Ürün ve müşteri davranışı şifreleri alanındaki çalışmalarıyla tüm dünyada büyük ün kazanan Dr. G. Clotaire Rapaille, Turkcell’in konuğu olarak Türkiye’ye geldi. Birçok ünlü markaya danışmanlık yapan ve yerel kültürel kodları çözümleyerek çarpıcı sonuçlara ulaşan Dr. Rapaille, Turkcell’in düzenlediği konferansta renkli ve çarpıcı deneyimlerini paylaştı.
ALBAYRAK
28.09.2011
Kültürel kodların marka, pazarlama ve tüketime etkisi üzerine çalışmalarıyla alanında uluslararası bir otorite olan Dr. G. Clotaire Rapaille, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell’in konuğu olarak Türkiye’de. Dr. Rapaille, Turkcell’in müşteri odaklılığı konusunda mükemmeliyete ulaşma çalışmalarına katkıda bulunmak üzere çalışmalar yürütüyor.
Dr. Clotaire Rapaille, Turkcell kurumsal müşterilerinin ve akademisyenlerin katıldığı bir konferansta kültürel bilinçaltının müşteri davranışlarına etkisi üzerine konuştu. Yürüttüğü “kültür kodu keşfi” çalışmalarıyla tüketici motivasyonlarına ilişkin çarpıcı bulgulara ulaşan Dr. Rapaille, konuşmasında daha önce çok sayıda büyük marka için gerçekleştirdiği çalışmalarından ve kendi deneyimlerinden örnekler verdi.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ STANDARTLARINDA ÇITAYI YÜKSELTECEĞİZ
Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, dünyanın en saygın ürün ve marka danışmanlarından biri olan Dr. Rapaille’in çalışmalarını büyük bir ilgiyle izlediklerini belirterek şunları söyledi:
“Turkcell olarak, müşterilerimizi tanımak, tüm ürün, servislerimizi ve vereceğimiz hizmeti onların ihtiyaç, talep ve beklentilerine uygun olarak şekillendirmek konusunda sürekli çalışma içindeyiz. Müşteri memnuniyetinde mükemmellik hedefiyle uzun süredir birçok alanda farklı çalışmalar yapıyoruz. Dr. Rapaille ile gerçekleştirdiğimiz bu yeni çalışma da bu çalışmalarınen önemlilerinden biri. Dr. Rapaille’in kendine özgü tekniği ile ulaştığımız bulgular sayesinde Turkcell’lilerin hayatına dokunduğumuz kanalların sayısını çok daha artıracağımıza ve iletişim sektöründe müşteri memnuniyeti standartlarını belirleyen şirket olarak çıtayı daha da yukarı taşıyacağımıza inanıyoruz.”
“İSTANBUL ÇOK GÜÇLÜ MARKA AMA YETERİNCE ÖNE ÇIKARILMIYOR.”
“Bilinçaltının şifre kırıcısı” olarak anılan Dr. Rapaille, İstanbul’un çok güçlü bir marka olduğunun altını çizerken, pek cok cazibeye sahip bu şehrin hak ettiği kadar öne çıkarılmadığını dile getirdi. Türklerin kendilerini ön plana çıkartma konusunda çekingen davrandıklarına ve kendilerini acımasızca eleştirdiklerine dikkat çeken Dr. Rapaille, “yaralarınızla gurur duymalısınız” diye konuştu. Ünlü nöromarketing uzmanı, her kültürün küreselleşen dünyaya en iyi olduğu alanlarda katkıda bulunması gerektiğini söyledi ve Türkiye’yi de bu konuda utangaç davranmamaya davet etti.
